在數字化與全球化浪潮的推動下，傳統人力資源（HR）管理正面臨深刻變革。作為中國領先的綜合物流服務商，中國外運股份有限公司（以下簡稱“中國外運”）并未將人力資源服務僅僅視為后臺支持職能，而是前瞻性地引入“產品思維”，將其打造為驅動業務增長、賦能組織進化的戰略引擎。這一創新實踐，不僅提升了人才管理的效率與精準度，更在激烈的市場競爭中構筑了獨特的人才與組織優勢。

一、 核心理念：從“職能模塊”到“用戶導向的產品”

傳統HR服務往往按“選、育、用、留”的職能模塊劃分，容易陷入流程化、事務性的困境。中國外運的突破在于，借鑒互聯網與制造業的產品思維，將內部員工、業務部門及管理層視為“用戶”，將各項HR服務視為需要精心設計、迭代和運營的“產品”。

1. 深度用戶洞察：通過調研、數據分析、訪談等方式，精準把握不同業務單元、不同層級員工（如一線操作人員、銷售精英、技術專家、管理者）在職業發展、能力提升、激勵認可、工作體驗等方面的核心“痛點”與“癢點”。
2. 定義產品價值：每一項HR舉措，如新的培訓項目、績效體系、福利方案或招聘流程，都明確其要解決的“用戶問題”和創造的“核心價值”（例如，提升技能匹配度、激發創新活力、增強歸屬感）。
3. 敏捷迭代與體驗優化：摒棄“一勞永逸”的發布模式，建立反饋閉環，根據“用戶”使用數據和反饋，持續優化HR“產品”的設計、交付渠道和交互體驗，確保其始終貼合業務發展與人才需求的變化。

二、 實踐路徑：打造系列化、場景化的HR產品矩陣

中國外運將產品思維貫穿于人力資源服務的全鏈條，構建了一個多層次、場景化的產品體系：

1. 招聘產品化：精準觸達與智能匹配
針對物流行業多元化的人才需求（如跨境供應鏈專家、數字化工程師、重型車輛駕駛員），打造定制化的招聘“產品包”。利用數據分析定位人才分布，優化雇主品牌傳播內容與渠道（如行業社區、專業論壇、校企合作項目），并引入AI面試、技能測評工具提升篩選效率與精準度，使招聘如同一個高效運行的“人才輸送產品線”。

2. 學習與發展產品化：個性化與實戰賦能
將培訓體系重構為“學習產品超市”。根據崗位能力模型和員工職業發展路徑，開發模塊化、數字化的課程“產品”，如“關務專家認證課程”、“智慧物流技術工作坊”、“青年管培生領導力訓練營”。員工可根據自身發展需求“按需選購”，并通過線上學習平臺、實戰項目、行動學習等多種方式交付，強調學以致用和成果轉化。

3. 績效與激勵產品化：敏捷響應與價值認可
打破僵化的年度考核周期，探索更敏捷的績效管理“產品”。例如，為項目制團隊設計短周期、目標聚焦的績效跟蹤與反饋機制；將激勵體系“產品化”，除了傳統的薪酬福利，推出“創新貢獻即時獎”、“知識分享積分兌換”、“明星員工榮譽之旅”等多元化、即時性的認可“產品”，讓激勵更貼心、更及時。

4. 員工服務產品化：體驗至上與數字賦能
將入職辦理、證明開具、政策咨詢、福利申領等事務性工作，整合升級為線上“員工服務中心”產品。通過HR共享服務中心和移動端應用，提供7x24小時一站式、自助式服務，極大提升流程效率與員工滿意度，讓HR團隊能更聚焦于高價值的戰略支持工作。

三、 組織保障：數據驅動與跨界協作

為支撐產品化轉型，中國外運在組織與能力層面進行了關鍵布局：

• 設立HR產品經理角色：部分HR專家轉型或引入具備產品思維的人才，負責特定HR產品（如某個人才發展項目）的規劃、設計、推廣和生命周期管理。
• 強化數據洞察能力：建設人力資源數據分析平臺，收集和分析人才流量、能力分布、培訓效果、離職傾向、敬業度等多維數據，為產品決策、效果評估和迭代優化提供科學依據。
• 促進業務與HR的深度融合：HR產品經理與業務部門結成緊密伙伴，共同參與產品設計，確保HR解決方案與業務戰略同頻共振，真正解決業務難題。

四、 價值成效與行業啟示

中國外運以產品思維做人力資源服務的實踐，已初見成效：不僅提升了人才招聘的質量與效率，加速了關鍵人才的培養與發展，也顯著增強了員工的敬業度與組織活力，為公司的數字化轉型和供應鏈創新提供了堅實的人才底座。

這一模式為傳統行業，特別是像物流這樣勞動與知識密集型的行業，提供了寶貴啟示：人力資源部門完全可以成為價值的創造者。通過像經營產品一樣經營人力資源服務，以用戶為中心，以數據為驅動，以敏捷迭代為方法，能夠使人力資源管理從成本中心轉變為戰略性的價值投資，最終實現組織發展與個人成長的雙贏，在不確定性中構建可持續的競爭優勢。